İade Edilen Ürünler İçin Eksik Para İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

5 Ağustos tarihinde Swarovski’nin resmi internet sitesinden satın aldığım üç parça ürünü (kolye, küpe ve bileklik) cayma hakkımı kullanarak iade ettim (iade sebebim sipariş ettiğim ürünler yerine farklı ürün gönderilmesi). Ancak iade işlemi sonucunda tarafıma yatırılması gereken 29.490 TL yerine sadece 16.490 TL iade edildi; 13.000 TL’lik bir eksik bulunuyor.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli olarak başka birimden yanıt beklediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade işlemlerim cayma hakkı kapsamında gerçekleştiği için eksik ödemenin yapılmasını ve tarafıma detaylı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.