Capacity Swarovski Mağazasındaki Çalışanların Saygısız Ve Umursamaz Tutumu

Uzun süredir Swarovski kullanan ve Mall of Zorlu, İstinye gibi farklı şubelerinizden sık sık alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, Capacity Swarovski mağazasında yaklaşık iki hafta önce akşamüzeri yaşadığım deneyimden büyük hayal kırıklığı duydum.

Mağazaya girdiğimde vitrinleri ve ürünleri inceliyordum, birkaç ürünle özellikle ilgilendim; ancak mağazada bulunan iki çalışan kasada durup yalnızca kasadaki müşteriyle ilgilendi ve ben içeride olduğum halde yanıma gelip basit bir selamlama dahi yapmadılar. Bu tavır, Swarovski gibi global ve büyük bir markadan beklemediğim derecede saygısız ve umursamaz bir davranıştı. Alışveriş yapıp yapmamamdan bağımsız olarak, sonuçta mağazaya giren herkes bir müşteridir ve en azından temel bir karşılama bekler.

Mağazadan çıkarken çalışanlardan birine “kolay gelsin” dediğimde, bana sanki oranın çalışanıymışım gibi “size de” şeklinde, üstten ve umursamaz bir tavırla karşılık vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Swarovski’yi seven, ürünlerini araştıran ve marka ailelerine hâkim bir müşteri olarak, B Club üyeliğimin de bulunduğu halde, çalışanınızın ısrarla mail adresimi sorup defalarca “indirim tanımlanmış mı” diye sorması, sanki gerçekten Swarovski kullanıcısı olup olmadığımı kanıtlamak zorundaymışım hissi yarattı. “Yok” dememe rağmen aynı şeyi tekrar tekrar sorması, müşteriyi dış görünüşünden ve ön yargıyla değerlendiren bir yaklaşım olarak bana son derece itici geldi.

Ayrıca daha önce arkadaşım garanti kapsamındaki bir ürününü bu mağazaya götürdüğünde, ürün garantiye uygunsa dahi geri yollanmış ve çalışanların tutumunun yine oldukça sert ve keyfi prosedürlere dayalı olduğu izlenimi oluşmuştu. Bu durumlar, Capacity mağazasındaki ekibin hem iletişim hem de müşteri odaklılık anlamında Swarovski standartlarının çok gerisinde kaldığını düşündürüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle Capacity Swarovski mağazasında görevli çalışanların, müşterilere dış görünüşlerinden yola çıkarak yukarıdan bakmamaları ve insanları yargılamamaları konusunda uyarılmalarını, müşteri iletişimi ve tutumu hakkında ciddi şekilde geri bildirim almalarını istiyorum. Swarovski gibi köklü ve global bir markanın, daha saygılı, çözüm odaklı ve iletişimi güçlü personellerle temsil edilmesi gerektiğine inanıyorum.