to read complaints and reviews, or file yours. 
Swarovski İstinye Mağazasında Saygısız, İlgisiz ve Çözüm Odaklılıktan Uzak Davranış
Geçtiğimiz yıl Swarovski mağazasından satın aldığım bilekliğin taşları döküldü, çatladı ve ürün tamamen koptu. Ürünü inceletmek ve destek almak amacıyla İstinye mağazasına gittiğimde, yaşadığım deneyim markanın ismine yakışmayacak derecede olumsuzdu.
Henüz durumu anlatmaya başlamadan, satış personeli “bu sizin hatanız” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Sorunu açıklamaya çalıştıkça ses tonunu yükseltti, bizi dinlemedi ve çözüm üretmek yerine sürekli suçlayıcı bir tavır sergiledi. “Sadece derdimizi anlatmak istiyoruz” dediğimizde bile iletişimi daha da gerginleştirdi.
Swarovski’den alışveriş yaparken yalnızca bir ürün değil, aynı zamanda markanın temsil ettiği kalite, güven ve hizmet anlayışını da satın alıyoruz. Ancak mağaza çalışanı bu anlayışın tamamen zıttı bir tutum sergileyerek, yardımcı olmamak için adeta çaba gösterdi. Ürünü geri almak istediğimizde dahi bizi suçlar bir tavırla zorluk çıkardı.
Sonuç olarak ne bir çözüm üretildi ne de destek sağlandı. Verdiğimiz para ve güvenle ortada kaldık. Bujiteriden alınan bir ürün bile bu kadar kısa sürede bozulmaz ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşılmazdı. Swarovski gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim yaşamak son derece hayal kırıklığı yaratıcı.
Swarovski Panora mağazasında aldığım hiçbir ürünle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de şikayetimle ilgili yardımcı oldular. Daha önce aldığım bilekliği götürdüğümde 2 yıl dolmasına yakın getirin dediler. Başka aldığım ürünlerin değişimini elimde garanti ve değişim kartı olmasına rağmen aldığın...
Swarovski Buyaka mağazanızdan aldığım yüzüğün kaplaması kısa sürede bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi içinde ürün değişimi için mağazayla iletişime geçtiğimde, di** isimli mağaza personelinin kaba davranışlarına maruz kaldım. Kendisi yardımcı olmak yerine beni farklı bir mağaza...
Yaklaşık 1 yıl önce hediye olarak aldığım So Shic bilekliğimde önce taş düşmesi, ardından kopma gibi sorunlar yaşadım. Sorunun çözülmesi için iki kez İstinyePark şubenize, bir kez de farklı şubelere gittim. Her seferinde farklı problemlerle karşılaştım ve ürünüm iki kez onarıma gönderildi. Son olara...
Swarovski Sublima bilekliğimi yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Cevahir AVM mağazasından satın aldım. Satın alırken ürünün ömür boyu garantili olduğu ve herhangi bir sorun yaşadığımda her zaman yardımcı olunacağı belirtilmişti. Ancak 3. yılın sonunda bilekliğin taşlarında düşme ve kararma sorunları yaşad...
Swarovski bileklik kırılma sorunu, 1 ay önce aldığım bilekliğimin ilk önce taşı düştü ve Zorlu Center mağazasına götürüp yeni ürünle değişimini yaptık. Fakat şimdi, daha 1 ay olmasına rağmen bu şekilde kırıldı ve firma bu ürünün tamirini veya değişimini yapmıyor. Marmara Park mağazasındaki tavır, bu...
Yorumlar