Swarovski İstinye Mağazasında Saygısız, İlgisiz ve Çözüm Odaklılıktan Uzak Davranış
Geçtiğimiz yıl Swarovski mağazasından satın aldığım bilekliğin taşları döküldü, çatladı ve ürün tamamen koptu. Ürünü inceletmek ve destek almak amacıyla İstinye mağazasına gittiğimde, yaşadığım deneyim markanın ismine yakışmayacak derecede olumsuzdu.
Henüz durumu anlatmaya başlamadan, satış personeli “bu sizin hatanız” diyerek son derece kaba bir üslupla konuştu. Sorunu açıklamaya çalıştıkça ses tonunu yükseltti, bizi dinlemedi ve çözüm üretmek yerine sürekli suçlayıcı bir tavır sergiledi. “Sadece derdimizi anlatmak istiyoruz” dediğimizde bile iletişimi daha da gerginleştirdi.
Swarovski’den alışveriş yaparken yalnızca bir ürün değil, aynı zamanda markanın temsil ettiği kalite, güven ve hizmet anlayışını da satın alıyoruz. Ancak mağaza çalışanı bu anlayışın tamamen zıttı bir tutum sergileyerek, yardımcı olmamak için adeta çaba gösterdi. Ürünü geri almak istediğimizde dahi bizi suçlar bir tavırla zorluk çıkardı.
Sonuç olarak ne bir çözüm üretildi ne de destek sağlandı. Verdiğimiz para ve güvenle ortada kaldık. Bujiteriden alınan bir ürün bile bu kadar kısa sürede bozulmaz ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşılmazdı. Swarovski gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim yaşamak son derece hayal kırıklığı yaratıcı.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar