Swarovski Kentpark Şubesinde Tekrarlayan Renk Atması Ve Sert Müşteri Yaklaşımı

Aralık 2025’te Swarovski Kentpark şubesinden yaklaşık 10.500 TL ödeyerek bir yüzük satın aldım. Ürün garantiliydi. Daha önce aynı yüzükte taş düşmesi ve renk atması sorunları yaşadığım için garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Ancak ikinci kez verilen yüzükte de yine renk atması sorunu oluştu ve bu yüzüğü yaklaşık 4 aydır kullanıyorum.

Renk atmasını fark edince tekrar Kentpark şubesine gittiğimde, bu sefer aynı soruna rağmen değişim yapılmayacağını, durumun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Üstelik bunu söylerken oldukça sert ve sevimsiz bir üslup kullandılar. Aynı marka ve aynı ürün için başka bir Swarovski şubesinde daha önce değişim sağlanmışken, Kentpark şubesinde hem çözüm sunulmaması hem de çalışanların yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında yaşadığım bu tekrarlayan renk atma sorunu için Kentpark şubesinin tutumunun incelenmesini, ürünüm için yeniden değişim veya uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını ve müşteri ile iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.