Swarovski Çek Tutarı Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Swarovski online mağazasından aldığım kolye daha garanti süresi dolmadan soyulmaya başladı. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve bana 5.290 TL tutarında hediye çeki oluşturdular. Bu çeki kullanarak başka bir ürün satın aldım, üzerine de ek ücret ödedim. Ancak gelen ürün beklediğimden çok daha küçük olduğu için onu da iade ettim.

Son iade işleminden sonra yalnızca benim ekstra ödediğim tutar tarafıma iade edildi, daha önce tanımlanan 5.290 TL’lik çek tutarı ise tamamen ortadan kayboldu. Online mağazadan yaptığım bu işlemlerle ilgili olarak hem defalarca e‑posta gönderdim hem de bugün dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde “aciliyet oluşturuyorum, gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Hem ürün mağduriyeti yaşadım hem de hakkım olan 5.290 TL’lik tutar ortada yok. 10TR00000197463 numaralı siparişime bağlı tüm iade ve çek işlemlerinin tekrar incelenerek, kaybolan çek tutarımın karşılığı olan ücretin tarafıma banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.