Swarovski Gordion AVM Mağazasında İlgisizlik Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Mağduriyet

05.11.2025 tarihinde saat 19:00 civarında Ankara Gordion AVM’deki Swarovski mağazasına değişim yapmak için gittim. Online stokta mağazada mevcut olarak görünen sonsuzluk sembollü bir kolyeyi almak istiyordum. Ancak çalışanlar, ürünü gerçekten kontrol etmeden sadece resmine bakıp “bize gelmiyor bunlar” diyerek yardımcı olmadılar ve ürünü stokta olmasına rağmen alamadım.

Ayrıca mağazada yaklaşık 15 dakika boyunca kendi başıma ürünlere bakmama rağmen hiçbir çalışan yardımcı olmayı teklif etmedi ve sayım yapmaya müşterinin yanında devam ettiler. Ürünlere bakmak istediğimi söylediğimde ise, sanki onları rahatsız etmişim gibi ilgisiz ve isteksiz bir şekilde yardımcı oldular. Bu tutum nedeniyle ürün almaktan vazgeçtim.

Değişim yapmak istediğim küpe için değişim kartı almak istediğimi belirttim. Ancak değişim kartının ellerinde olmadığını ve 1 hafta sonra geleceğini söylediler. Ürünlerin 14 günlük değişim süresi olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağazadan bu şekilde gönderildim. Mağazaya ilk defa gitmiş olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük beni oldukça mağdur etti.

Değişim kartımın bir an önce temin edilmesini ve tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmadan tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca personel davranışlarıyla ilgili de gerekli geri bildirimin yapılmasını rica ediyorum.