İade Bilgilendirilmemesi Ve Mağaza İnternet Fiyat Farkı Mağduriyeti

13.02.2026 tarihinde saat 14.31 sularında Ankara Atakule Swarovski mağazasından 4.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satış esnasında bana iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği ya da hiç iade hakkım olmadığı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, fişte veya etikette de bu yönde bir ifade görmedim. Daha sonra yaşadığım sorun üzerine mağaza, iade yok bilgisinin ürünün garanti belgesinde yazdığını söyledi ancak bu belgeye satıştan önce erişemediğimiz için Ürünü almadan bu ifadeyi nasıl görebilirim? Diye sorduğumda buna da net bir cevap veremediler. İnternette birkaç ürün beğendim ve bunları almak için Kentpark şubesine gittim. İnternette gördüğüm ürünlerin mağazada mevcut olduğunu gördüm ancak fiyatların internet fiyatından yaklaşık 2.000 TL daha yüksek olduğunu öğrendim. Neden böyle olduğunu sorduğumda mağaza ve internet fiyatlarının farklı olduğunu, mağazada fiyatın bu şekilde olduğunu söylediler. Ben de bu durumda müşterinin mutlaka önceden uyarılması gerektiğini, fiyat farkını bilsem internetten alacağımı ilettim. Atakule mağazasının beni bu konuda bilgilendirmesi gerektiğini, bunun yapılmamasının beni mağdur ettiğini belirttim. Görüştüğüm kişi, Atakule mağazasının inisiyatif kullanıp internet fiyatından yardımcı olabileceğini söyledi.
Bunun üzerine Atakule şubesini aradım ve durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında olumsuz dönüş yapıldı ve internet fiyatından yardımcı olamayacakları belirtildi. Kendilerine, iade hakkım olmadığı satış esnasında söylenmediği için ve internet ile mağaza fiyat farkı konusunda da uyarılmadığım için bu durumdan mağazanın sorumlu olduğunu, bu nedenle şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde “Siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca Swarovski müşteri hizmetlerini de aradım, ancak prosedürün bu şekilde olduğu, mağaza ve internet satış fiyatlarının farklı olabileceği ve iade olmadığının belirtildiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek süreci tamamen mağazaya yönlendirdiler. Ürün şu anda kutusunda, faturasıyla birlikte duruyor.
Ben bu süreçte, satış öncesinde iade olmadığı ve mağaza–internet fiyat farkı konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. En azından yaşadığım mağduriyetin telafisi için, beğendiğim ürünleri internet fiyatından alma hakkının tarafıma tanınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.