Garanti Kapsamındaki Kararan Swarovski Saati Ücretsiz Değiştirilemedi

19 Ekim 2024 tarihinde Bakırköy Swarovski mağazasından sekizgen kesim bir saat satın aldım. Satın alırken ürünün kararma ve bozulmalara karşı iki yıl garantili olduğu özellikle tarafımıza iletildi. Saat, her şeyle uyumlu olmadığı için toplamda 10 kez bile kullanmadım; ancak buna rağmen saatte ciddi kararmalar oluştu. İl dışında yaşadığım için de bu süreçte mağazaya gidip değişimle uğraşma imkanım olmadı.

İki yıllık garantim henüz dolmamış olmasına rağmen 5 Eylül Cumartesi günü saati aldığım Bakırköy mağazasına götürdüm. Burada bana saatin sadece ücretli olarak değiştirilebileceği, saatlerde değişim veya yenileme yapılmadığı, bu uygulamanın yalnızca kolye, küpe ve bilezik için geçerli olduğu söylendi. Oysa satın alma sırasında böyle bir bilgi asla paylaşılmadı. Hatta mağazada bulunan personeller de aslında saatin kusurlu olduğunu ve bu konuda haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen, şirket politikası gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılmadı ve ürün incelemeye bile gönderilmedi; yalnızca ücretli işlem yapılabileceği söylendi.

Kullanıcı hatası olmadan, bu kadar az kullanımda kararan bir saatin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 2024 yılında, kaliteli ve dünyaca ünlü bir marka güvencesiyle 15.000 TL ödeyerek aldığım bu saatin bu kadar kısa sürede kararması ve markanın ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Swarovski’den, bu saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ücretsiz olarak yeni bir saatle değiştirilmesini talep ediyorum.