Direksiyon Simidindeki Soyulma Ve Parlama İçin Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Suzuki S-Cross aracımda direksiyon simidinde soyulma ve aşırı parlama sorunu yaşamaktayım. Sorun ilk olarak yaklaşık 25.000 km civarında belirgin hale geldi ve şu an aracım 34.000 km’de olmasına rağmen direksiyondaki bu deformasyon giderek daha belirgin bir hal alıyor. Kullandığım süre ve kilometre göz önüne alındığında bu durumun normal bir yıpranma değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

10 Ağustos 2026 tarihinde İzmir’deki Özdemirler Suzuki yetkili servisine başvurdum. Servise direksiyonun garanti kapsamında değiştirilmesi talebimi ilettim, direksiyonla ilgili fotoğraf çekildi ancak talebime olumsuz yanıt verildi ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı belirtildi. Tüm periyodik bakımlarımın eksiksiz şekilde Suzuki yetkili servislerinde yapılmış olmasına rağmen, iyi niyet garantisi kapsamında destek talep ettiğimde bu talebim de reddedildi.

Ardından Suzuki genel merkezi ile de görüşme yaptım fakat oradan da olumsuz dönüş aldım. Hem düzenli olarak yetkili servisleri tercih eden bir müşteri olmama hem de sorunun kullanım süresi ve kilometreye göre normal olmamasına rağmen markadan hiçbir şekilde destek alamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Direksiyon simidindeki soyulma ve parlamanın, iyi niyet garantisi de göz önünde bulundurularak, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yetkili servis ile genel merkezden gelen olumsuz yanıtların yeniden incelenerek tarafıma müşteri memnuniyetini önceleyen kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.