Garanti Kapsamındaki Direksiyon Simidi Soyulması Reddi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Kasım 2023’te sıfır olarak satışa sunulmuş Opel Crossland aracımı Mart 2026’da yetkili satıcıdan ikinci el olarak satın aldım. Araç hala garanti kapsamındayken direksiyon simidinde Haziran 2026 itibarıyla soyulmalar başladı. Bu kadar kısa sürede direksiyon simidinin bu şekilde deforme olması beni hem güven hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise başvurdum ancak direksiyon simidindeki soyulmanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı. Aracı normal ve özenli şekilde kullandığımı, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun kabul edilebilir olmadığını iletmeme rağmen talebim olumsuz karşılandı.

Opel’den, aracımın garanti süresi devam ederken direksiyon simidindeki bu üretim/kullanım kaynaklı olamayacak kadar erken meydana gelen soyulma problemi için direksiyon simidinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.