Üç Telli Sütyende Tekrarlayan Tel Kırılması Ve Mağazanın Sorumluluk Almaması

Eskişehir Vega AVM’deki Suwen mağazasından 2024 Ocak–Şubat gibi yaptığım alışverişte, aynı modelin farklı renklerinden oluşan 3 adet telli sütyen aldım. Ürünleri neredeyse soğuk suyla, üstelik sütyen kılıfının içinde yıkamama rağmen her üçünde de içindeki tel (demir) kırıldı. Bu kadar kısa sürede, aynı model üç üründe de aynı sorunun yaşanması bana göre ürün kalitesinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

İlk kırılan sutyeni mağazaya götürdüğümde üzerinden daha altı ay bile geçmemişti, buna rağmen ürünü değişim yapmak yerine tamir edip geri verdiler. Tamir edilen sütyende tel tekrar kırıldı. Diğer iki sütyende de aynı sorun yaşanınca yeniden mağazaya gittiğimde, bu kez üzerinden 1 yıl geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünlerin aynı seriden olması ve üçünün de aynı şekilde bozulmasına rağmen “süre geçmiş” denilerek sorumluluk alınmaması beni gerçekten yordu ve mağazadan tartışarak çıkmak zorunda kaldım.

Aynı alışverişte aldığım, demirsiz diğer sütyenlerde hiçbir sorun yaşamıyorum. Yani sorun tamamen bu modelin kalitesiyle ilgili. Buna rağmen sürekli tarafıma indirim mesajları gelirken, çekmecemde kullanamadığım üç adet yeni Suwen sütyeninin duruyor olması bana haksızlık ve mağduriyet yaşatıyor.

Yaşadığım bu kalite problemi ve sonrasında mağazada karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle, bu üç telli sütyenle ilgili olarak ücret iadesi, ürünlerin değişimi ya da yeniden incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlerin defalarca kırılmasının normal bir kullanım sonucu olmadığını, bunun değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.