to read complaints and reviews, or file yours.Suwen'den Pijama Takımlarında Tüylenme Ve Değişim Talebi
16.11.2025 tarihinde Marmara Park Suwen mağazasından aldığım pijama takımlarında kısa süreli ve çok az kullanıma rağmen ciddi tüylenme sorunu yaşadım. Ürünlerden birini sadece bir kez giyip kısa programda yıkamamın ardından hemen tüylenme oldu.
Ürünleri mağazaya götürdüğümde sadece 1 pijama takımımın değişimini kabul ettiler, diğer 2 pijama takımında ise aynı sorunu yaşamama rağmen değişim talebim reddedildi. Aynı şekilde kullanılmış ve aynı şekilde yıkanmış ürünlerde bu kadar fark gözetilmesini adil bulmuyorum.
Suwen’den, tüylenme problemi yaşayan kalan 2 pijama takımım için de değişim hakkımın tanınmasını ve ürünlerimin sorunsuz olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Suwen’den aldığım pijama takımında yoğun tüylenme sorunu yaşadığım için ürünü incelemeye göndermek istedim. Bu süreçle ilgili 10.01.2026 Salı günü telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ürünü tekrar incelemeye göndereceğimi söylediğimde, ürünün imha edileceğini bana son derece ukala ve saygısız bir üslupla iletti.
Müşteriyle bu kadar kaba ve küçümseyici bir dille konuşulmasını kabul edemiyorum. Hem üründe yaşadığım problem hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni markadan ciddi şekilde soğuttu. Pijama takımımda yaşadığım tüylenme sorunu nedeniyle ürünümün değişimini talep ediyorum ve bu süreçteki iletişim şekliyle ilgili de gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
