Suwen’de Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanıltıcı Kargo Açıklamaları

14.09.2026 tarihinde Suwen mağazasından suw24761824301412 numaralı siparişim ile toplam 2.793 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim iki ayrı paket halinde kargoya verilmiş. Bu paketlerden biri kapıya bırakılmış, diğer paket ise hiç teslim edilmediği halde sistemde her iki ürün de teslim edilmiş görünüyor.

18 Eylül Cuma günü Hepsijet’ten teslimatın yapıldığına dair SMS aldım ancak bahsi geçen paketin hiçbiri bana ulaşmadı. Suwen müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradığımda siparişin teslim edildiğini söyleyip sorumluluğu kargoya atıyorlar, kargo şirketiyle görüşmemi istiyorlar. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ellerinde barkodsuz paketler olduğunu, içeriği söylemem halinde bakıp getirebileceklerini ifade ediyorlar. İç çamaşırı gibi kişisel bir ürün için böyle bir uygulama hem güvenlik hem de mahremiyet açısından kesinlikle kabul edilemez.

Suwen tarafı ise her aradığımda “gerekli departmanlara ileteceğiz, sizi arayacağız” demesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapmadı ve sorunum çözülmedi. Hem Suwen hem de Hepsijet, yaklaşık 800 TL tutarındaki ürünlerimi fiilen teslim etmeyerek beni mağdur durumda bırakmış durumda.

Parasını ödediğim ancak teslim edilmeyen ürünlerimin acilen tarafıma eksiksiz ve güvenli şekilde teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılmasını kabul etmiyorum.