Siparişte Sütyen Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Kesintili Görüşme

13 Ağustos’ta Suwen’in internet sitesinden “3 al 2 öde” kampanyası kapsamında iç çamaşırı alışverişi yaptım. Toplam 3 parça ürün için 3.958,20 TL ödedim. 17 Ağustos’ta siparişim Kahramanmaraş adresime Hepsijet kargo ile teslim edildiğinde paketin içinden yalnızca 2 adet ürün çıktı, ancak faturada 3 adet ürün görünüyordu. Eksik olan ürün Kahverengi Miranda Dantelli Küçültücü Balensiz Sütyen, 105b bedendir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine yazdım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarında pakete 3 ürün konulduğunun göründüğü söylendi. Ancak bana gelen paketten net bir şekilde 2 ürün çıktı, üçüncü ürün hiç teslim edilmedi. Kamera kayıtlarını görmek istediğimi söylemek üzereyken telefonu açan kişi bir anda “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve konuşma yarıda kaldı.

Normalde almayı düşünmediğim bir ürünü kampanya nedeniyle sepete eklemiştim, ancak ödediğim para karşılığında 3 yerine fiilen 2 ürün almış oldum. Suw24764077502713 numaralı siparişimdeki eksik olan Kahverengi Miranda Dantelli Küçültücü Balensiz Sütyen 105b beden ürünün tarafıma gönderilmesini veya bu ürüne ait tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yaşanan ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve konuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.