Suwen Bursa Zafer Plaza'da Yırtık İç Giyim Ürünü, Etiket Çıktığı Gerekçesiyle İade Kabul Edilmedi

21 Ekim’de Suwen Bursa Zafer Plaza mağazasından iç giyim ürünü satın aldım. Akşam ürünü evde detaylı kontrol ettiğimde kumaşında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün yırtık olduğunu bilmem mümkün olmadığı için etiketi çıkarırken herhangi bir sorun olduğunu anlamadım.

Bugün ürünü iade veya değişim için mağazaya götürdüğümde, etiket üründen ayrıldığı için iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürün zaten yırtık olduğu halde, sadece etiketi çıktığı gerekçesiyle sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına oldukça üzücü bir durumdur.

Defolu bir ürünü, etiketi çıktığı bahanesiyle geri almamaları ve sorunu çözmeye yanaşmamaları nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yırtık ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.