Etiketsiz Defolu Suwen Ürünü İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

09.06.2026 tarihinde Şişli Osmanbey Suwen mağazasından plaj elbisesi aldım. Ürünü eve getirdiğimde defolu olduğunu gördüm. 17.06.2026 tarihinde mağazaya gittim. Ürünün defolu olduğunu değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi ürünün üzerindeki etiketinin olmadığı gerekçesiyle değişim için müşteri temsilcisini aramamı söyledi. Müşteri temsilcini aradım. Ürünün etiketi olmadığı için ve kasada sadece ürün barkodunu etiket üzerinden okutulduğu için değişim veya iade yapılamayacağını iletti. Oysaki aldığım mağazanın sisteminden bu ürünün kendi mağazalarından satışının yapıldığını görebilirler. Ürün hiç giyilmedi. Defolu olduğu halde iade alınması gerekirken bana bu şekilde bilgi verilmesi ve değişimin gerçekleştirilmemesi hakkında şikayetçiyim. Ürün etiketinin olmamasını mazeret olarak görmüyorum. Suwen gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması konusunda şikayetçiyim. Tüketici Hakları Kanununa göre ayıplı ürün olması halinde 15 gün içerisinde iade, 1 ay süre içerisinde de değişim olması gerekirken bu şekildeki tutumun yanlış olduğunu düşünüyorum.