Stokta Görünürken İptal Edilen Ürün Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2026 tarihinde Suwen’in internet sitesi üzerinden suw12649133107662 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle sw4008 kodlu ürünün fiyatı uygun olduğu için bu ürünü tercih ettim ve bu ürünle birlikte iki parça ürün daha satın aldım. Siparişi tamamlama aşamasında ürün sistemde satışa açık ve alınabilir görünüyordu.

Siparişi verdikten sonra tarafıma gönderilen e-postada, sw4008 kodlu ürünün stok/tedarik edilememe gerekçesiyle siparişimden çıkarılacağı bilgisi iletildi. Ürün satışa açık görünürken, sipariş sonrasında stok gerekçesiyle iptal edilmesi benim açımdan mağduriyet oluşturdu. Uygun fiyatlı olması sipariş verme kararımda belirleyici olmuşken, sonradan “stok yok” denilerek bu ürünün çıkarılması tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Ayrıca bu ürünü, diğer ürünlerle birlikte bir bütün olarak düşünerek sipariş verdim. Sw4008 kodlu ürünün iptal edilmesi, kalan ürünlerin siparişini de anlamlı olmaktan çıkarmaktadır ve siparişimin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini istemiyorum.

Talebim, satın aldığım sw4008 kodlu ürünün siparişime tekrar dahil edilerek tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer ürün gerçekten stokta bulunmuyorsa, tarafıma tatmin edici, fiyat avantajımı ve uğradığım mağduriyeti telafi edecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.