Stok Açıklamasıyla Habersiz Ürün İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

30 Ocak 2026 tarihinde saat 22:42’de Suwen internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Sipariş numaram suw24779252305827. Verdiğim siparişteki ürünlerin sadece 2 tanesi bana teslim edildi, kalan ürünler ise hiçbir şekilde haberim olmadan iptal edilmiş.

Bu iptal ile ilgili olarak sadece bir kez 0850’li bir numaradan aranmışım ve bu numaraları açmadığım için bana ulaşılamadığı söyleniyor. Bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme maili veya SMS gönderilmedi. Durumu kendim siparişimi kontrol ettiğimde fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “stok sorunu” olduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir çözüm, telafi, alternatif ürün, kupon veya indirim teklif edilmedi.

Ben alışverişi yaptığım anda ürünlerin stokları tam görünüyordu, hatta siparişi verdikten saatler sonra tekrar kontrol ettiğimde de stokların hâlâ mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen günler sonra bir anda stok olmadığı gerekçesiyle siparişimin büyük kısmının benden habersiz iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ürünlerin hepsini çevremdeki kişilere hediye olarak almıştım ve herkes bu hediyelerden haberdardı. Şu anda hepsine tek tek ürünlerin iptal edildiğini açıklamak zorunda kaldım ve bu durum beni gerçekten çok mağdur etti.

Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, mümkünse ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.