Gecelik Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

3 Mayıs 2026 tarihinde Suwen online mağazadan bir adet gecelik siparişi verdim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram SUW24785406603726’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numarasının başına sıfır yazdığım için sorun yaşandığını, iki üründen birinin Ankara’dan sipariş verilip İstanbul’a teslim edildiğini söylediler. Anlattıkları durumla benim yaptığım işlem arasında hiçbir bağlantı olmadığı halde, üslup olarak beni suçlayan ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri hizmetlerinin konuşma tarzı ve sorunu çözmek yerine beni hatalı göstermeye çalışmaları beni gerçekten çok rahatsız etti.

Hem yaşadığım teslimat problemimin acilen çözülmesini hem de bu süreçte maruz kaldığım üslup nedeniyle konunun üst yönetime taşınmasını istiyorum. Özellikle genel müdür veya yetkili bir üst yönetici tarafından bilgilendirilmek ve tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.