Kullanılamayan 800 TL Puanımın İadesi Ve Ödenen 898,99 TL Tutarının Geri Ödemesi

25.03.2026 tarihinde Suwen Online mağazasından Mürdüm Street Pijama Takımı satın aldım. Kredi kartıma tanımlı olan 800 TL puanı kullanarak, ürün tutarı 898,99 TL’den 800,00 TL puan düşülüp 98,99 TL ödeyecek şekilde işlemi tamamladım. Ancak 1–2 gün sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde puan hiç kullanılmamış gibi ürünün tamamı olan 898,99 TL’nin kartımdan çekildiğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

30.03.2026 Pazartesi günü durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve süreç boyunca toplam 4 kez görüştük. İlk 3 görüşmemde 100 TL ile müşteri memnuniyetinin sağlanamayacağını, mağdur edildiğimi ve bu şekilde bir düzeltmeyi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen Suwen, işlemi değerlendirip tarafıma sadece 100 TL puan tanımlamış ve süreci bu şekilde kapatmış. Ben de bu durumu kabul etmediğimi, 100 TL puanı ve hesabımı iptal etmelerini istediğimi açıkça belirttim.

04.04.2026 tarihinde tekrar arandım ve hesabımın kapatılacağı ifade edildi, bugün kontrol ettiğimde hesabımın kapatıldığını gördüm. Ancak kredi kartıma banka tarafından tanımlanan 800 TL puanın süresi bu süreçte dolduğu için bu haktan da tamamen mahrum kaldım. Sonuç olarak 800 TL’lik puanımı kullanamamış, buna rağmen ürünün tamamı olan 898,99 TL’yi ödemiş oldum.

Bu nedenle, kullanamadığım ve süresi dolan 800 TL’lik avantajımın karşılığı olarak 800 TL tutarın kredi kartı hesabıma veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.