İade Sürecinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Ve Suçlayıcı Tutumu

Suwen uygulamasından aldığım şort ürününün iade sürecinde hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım tutumdan dolayı şikayetçiyim. Ürünün iç çamaşır kategorisinde satıldığı söylenerek mağazada iadem alınmadı. Ürünün şort olduğunu, iç çamaşırı olmadığını belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı ve mağazadan geri dönmek zorunda kaldım.

Hafta sonu iade için yaklaşık 100 km yol gidip geldim, mağazada işlem yapılmayınca bu kez ürünü kargoyla göndermek zorunda kaldım. Kargolar kapalı olduğu için hafta içi tekrar uğraştım ve bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadım. Sürekli hem siteden hem mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadıklarım beni ciddi anlamda üzdü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de suçlanıyormuşum gibi bir üslup kullanılması beni daha da sinirlendirdi. İlk olarak ürünün online’da yanlış yazıldığını söylediler, sonra yanlış yazılmadığını, ardından tekrar farklı şeyler dile getirdiler. Bir ara ürün isminin farklı yazıldığı söylendi, daha sonra online’daki ismin doğru olduğu ifade edildi, ardından mağazadan iade yapılamayacağı, sonra da ürün tükendiği için geri sisteme konulamayacağı söylendi. Aynı konu için bu kadar çelişkili ve mantıksız açıklamalar yapılması, müşteriyi suçlar bir dil kullanılması kabul edilebilir değil.

Ürün şort olarak geçiyor, ben de bu şekilde satın aldım. Sitenizde “mağazadan iade edilebilir, iç çamaşır hariç” ifadesi yer alıyor ve iç çamaşırın iade edilmediği açıkça yazıyor. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün pijama kategorisinde olduğunu söylemişti. İç çamaşırın iade edilemeyeceğini biliyorum; ancak şort olan bir üründe bu gerekçeyle mağdur edilmek ve bu süreçteki üslup rahatsız edici.

Sonuç olarak ürünüm kargo yoluyla iade edildi fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de müşteri temsilcisinin suçlayıcı ve çelişkili tutumunun incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.