Satışta Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

18 Nisan’da İzmir Karşıyaka Hilltown Suwen mağazasından bir korse satın aldım. Satış sırasında satıcı tarafından iade veya değişim şartlarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce Suwen’in internet sitesinden alışveriş yapmış ve aldığım ürünlerde iade/değişim hakkımı sorunsuz şekilde kullanmıştım, bu nedenle mağazada da benzer bir süreç olacağını düşünüyordum.

Ürün beden olarak uymadığı için 22 Nisan’da mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak iç çamaşırı ürünlerinde iade veya değişim yapmadıklarını söylediler. Satış esnasında bu konuda bilgilendirme yapılmadığını, bana önceden hiçbir uyarı verilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen “Bunu sizin düşünmeniz gerekirdi” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen üzerimden atan bir cevap aldım.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ürünü ne değiştirdiler ne de iade aldılar ve başka hiçbir çözüm alternatifi de sunmadılar. Oysa ben iade, ürün değişimi ya da en azından hediye çeki gibi herhangi bir çözümü kabul etmeye hazır olduğumu ifade etmiştim.

Hiç de uygun fiyata almadığım bu ürünü kullanamıyorum ve hem mağaza çalışanlarının bilgilendirme eksikliği hem de sonrasındaki ilgisiz tavır nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satış öncesinde açıkça belirtilmeyen bu politika nedeniyle mağdur olduğumun dikkate alınmasını, ücret iadesi, ürün değişimi ya da en azından hediye çeki gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.