to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Çıkarılan Ürün Değişim İsteği Reddedildi
18.01.26 tarihinde Buyaka AVM Suwen mağazasından almış olduğum üst iç giyim ürününü 22.01.26 tarihinde Ümraniye şubesinden değiştirmek istediğimi söyleyerek mağazaya gittim; fakat oradaki çalışanlar yardımcı olmayacaklarını belirtti. Sebebi, ürünün etiketinin koparılmış olmasıydı; oysa iç etiket hâlâ duruyordu, kağıt olan dış etiket ise çıkarılmıştı. Ürünleri değiştirmediler; "Görseldeki etiket yok" diyerek iade istemedim, sadece değişim talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde "Biz yardımcı olamayacağız" dediler. "Sizin malınız kusurlu" demedim, "Sizin malınızı kullanmadım, size ters tepki vermedim, iade demedim, sadece değiştirelim" dedim. Bunu yapabilirdiniz; bir ürüne bin küsur lira ödediğimde ayıptır, malınızın arkasında değiştiremeyecek kadar mı duruyorsunuz? Resmen dalga geçiyorsunuz; bunu sizler zaten "tabanca ile takıyorsunuz". Malınızın arkasında durun, demek ki çok satılmayan ürünü insanları yanıltarak satış yapıyorsunuz ve onu da değiştirmiyorsunuz.
Gelişme
18.01.2026 tarihinde Buyaka AVM Suwen mağazasından bir sütyen satın aldım. Ürünün ana etiketi üzerinde durmasına rağmen, dış etiketi olmadığı gerekçesiyle yaşadığım sorun nedeniyle değişim yaptıramıyorum.
Aldığım sütyenin duruşu, yine Suwen’den aldığım diğer ürünlere göre hiç hoş durmuyor ve beklentimi karşılamadı. Bu nedenle ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar etiket çıkmış olduğu için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.
Suwen ürünlerini severek ve tercih ederek kullanan bir müşteriniz olarak, ana etiketi üzerinde olan ve çok kısa süre önce alınmış bu ürün için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Hayır arama yapıyorsunuz yine aynı şeyi söylüyorsunuz arkadaşlar çözüm bulmayacaksınız ya da olumlu görüşme olmayacaksa neden arıyorsunuz.
