Etiket Fiyatı İstediğimde Çalışanın Kaba Tutumu Ve Satışın Reddi

18.01.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 aralığında Suwen Metrogarden AVM şubesine alışveriş yapmak üzere girdim. Siyah renk bir korse beğendim ve ürünün reyon/etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğu, ödeme aşamasında tarafıma bildirildi.

Tüketici mevzuatı gereği etiket fiyatı üzerinden satın almak istediğimi belirttiğimde, mağaza çalışanı sesini yükselterek son derece kaba, korkutucu ve profesyonellikten uzak bir üslupla bana hitap etti. Ardından bu ürünü bana satmayacağını açıkça söyleyip ürünü reyondan alarak depoya götürdü, kasayı kapattı ve satış işlemini bilerek gerçekleştirmedi. Bu süreçte ne etiket fiyatı ne de kasa fiyatı üzerinden herhangi bir ödeme yapabildim.

Yaşanan bu durum, etiket fiyatı ile kasa fiyatı uyuşmazlığında tüketici lehine olan fiyatın uygulanmaması, satıştan haksız şekilde kaçınılması ve müşteriye karşı kabul edilemez bir üslupla davranılması gibi hem hukuki hem de kurumsal açıdan ciddi ihlaller içermektedir.

İlgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, personel davranışı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Suwen gibi kurumsal bir markaya bu tarz bir müşteri deneyiminin yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.