Suwen Etiket Fiyatına Güvenip Kasada Suçlanmak Ve Mağdur Edilmek Çok Üzücü Bir Deneyim

12.12.2025 saat 18.34 civarında Gebze Center AVM’deki Suwen mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir pijamanın etiket fiyatı yaklaşık 1.117 TL olarak görünüyordu ve bütçemi de bu etikete göre ayarlayarak ürünü alıp kasaya gittim. Ancak kasada görevli personel, etiket fiyatının yanlış olduğunu, hatta “müşteriler değiştirmiş olabilir” diyerek doğrudan müşteriyi suçlayıcı bir ifade kullandı ve etiket fiyatından satış yapamayacağını söyledi.

Kasada 1.509,99 TL’den yanlışlıkla ödeme yaptım ve fiyatın farklı olduğunu ödemeyi yaptıktan sonra fark ettim. Bunun üzerine satış iptal edildi ve sonuç olarak etiket fiyatından ürünü alma hakkım da kullanılmayarak mağazadan elim boş dönmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Etiketi görerek kasaya giden bir müşteri olarak, kasada bambaşka bir fiyatla karşılaşmak ve üstüne bir de “müşteriler değiştirmiş olabilir” imasıyla tüm müşterilerin adeta suçlanması beni çok rahatsız etti. İnsanların içinde kendimi küçük düşmüş, saygısızlığa uğramış hissettim.

Tüketici olarak etiket fiyatı üzerinden alışveriş yapmak benim yasal hakkım. Ben ilk kez alışveriş yapan biri değilim, haklarımı biliyorum. Diğer rakip markalar benzer durumlarda müşteri memnuniyetini öne alıp çözüm odaklı davranırken, Suwen gibi bir markada böyle kalitesiz ve suçlayıcı bir yaklaşım görmek beni markadan tamamen soğuttu. Bir daha Suwen’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kameraların incelenmesini, “müşteriler değiştirmiş olabilir” denilerek tüm müşterileri töhmet altında bırakan bu çalışanınızla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Ben ödeyemeyeceğim bir ürünle değil, etikette yazan fiyata güvenerek kasaya giden bir müşteriyim ve bu şekilde itham edilmek istemiyorum.