to read complaints and reviews, or file yours.Askısı Ters Dikilen Pijama Takımı İçin Ayıplı Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Kasım 2025 tarihinde Suwen Ankara Metromall mağazasından üç adet pijama takımı satın aldım. Ürünlerden “Mavili Magnolia Atlet Pantolon Pijama Takımı” L beden olanı bana aitti. Eve geldiğimizde kızlarım pijamalarını giydi, benim takımımda ise askının ters dikildiğini ve belirgin bir dikiş hatası olduğunu fark ettim.
Ürünü aldıktan birkaç gün sonra mağazaya götürdüm, ürünü incelemeye aldılar ancak ne telefonla ne SMS ile bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen Suwen’den düzenli olarak kampanya ve indirim SMS’leri almaya devam ettim. Araya hastalık girdiği için süreci takip edemedim, geçtiğimiz hafta mağazaya gittiğimde ürünle ilgili “red” kararı verildiğini, yani sorun bulunamadığı söylenerek sadece ütülenip tekrar paketlenip gönderildiğini öğrendim.
Mağazada ürünü tekrar satış görevlisine gösterdiğimde askının gerçekten ters dikilmiş olduğu, ortadaki kusurun açıkça görüldüğü kabul edilerek ürün yeniden incelemeye gönderildi. Buna rağmen ilk incelemede kusurun yok sayılması ve süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Mavili Magnolia Atlet Pantolon Pijama Takımı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin müşteriyi yok saymadan, şeffaf ve sağlıklı bir şekilde yürütülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Merhabalar Suwen'den arayıp bilgi aldılar sadece, çözüm üretmediler, problem giderilmedi. Bana bilgilendirme mesajı gelecek dediniz, gelmedi, telefonla da aramadılar. Bugün yine Metromal AVM Suwen mağazasına gittim ve epey beklettiler. Sonra yine pijamanın mağazada olduğunu fark ettiler, değişim yapılmamış, kusur giderilmemiş. İkinci kez ve 3. Ay incelemeye gitti. Paramın iadesini veya değişim istiyorum artık! Dalga geçer gibi sürekli mağazada bekliyor pijama. İnceleme ekibinin göremediği kusuru, mağazada herkes gördü, bu nasıl ciddiyetsizlik
Suwen bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum. Pahalı bir ürün alıp sonrasında hizmet alamıyoruz. Firma kusurlu ve ayıplı ürünü iki kez inceleme sonrası bana iade etti.
Ürünü nihayet askısını düzeltip verdiler. Giyesim gelmedi açıkçası, insanı soğutuyorlar
