Açılmamış Slip İç Çamaşırı İçin İade Reddi

19.09.2026 tarihinde Suwen Didim Bulvar şubesinden arkadaşım için 3’lü slip iç çamaşırı satın aldım. Toplam 1.838,86 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürün paketini hiç açmadan, aynen aldığım şekilde 20.09.2026 tarihinde iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ürünün bedenine artık ihtiyaç kalmadığı ve bana da uymadığı için iade etmek istedim.

Kasadaki çalışanlara paketin hiç açılmadığını, ürünün kullanılmadığını ve ambalaj üzerinde iade/değişim için QR kod bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, ürünün stoklardan ya da sistemden çıkarıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söylediler. Fişimde 19.09.2026 tarihi yer almasına ve yalnızca bir gün sonra başvuru yapmış olmama rağmen iade talebim, sistemden çıktığı iddiası dışında hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi.

Paketli ve açılmamış bir ürün için, üzerinde iade/değişim QR kodu da olmasına rağmen, bu şekilde kesin bir dille reddedilmemi hem müşteri memnuniyeti hem de marka yaklaşımı açısından doğru bulmuyorum. Ürünün fiş tarihi ve mağazaya başvuru tarihim dikkate alınarak iade veya en azından değişim işleminin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.