to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ayıplı Ürün İçin Yıka Getir Şartı Ve Değişim Reddi
Manisa Forum Magnesia AVM’de bulunan Suwen mağazasından doğum için birkaç gün önce üç adet lohusa takımı satın aldım. Ürünlerden birini hiç kullanmadan, sadece poşetinden çıkarıp katlarken pantolonun bir paçasının diğerinden yaklaşık bir "karış" daha kısa olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünü ilk açtığım anda ortaya çıkan açık ve bariz bir üretim hatasıdır.
Doğuma çok az süre kalmış olmasına ve yaşadığım rahatsızlığa rağmen mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada görevli olduğunu belirten Hilal isimli çalışan, ürünü yıkayıp getirmem gerektiğini, ancak bu şekilde değişim yapılabileceğini söyledi. Defolu olduğu net şekilde ortada olan, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış bir ürün için “yıka getir” denmesi hem akıl dışıdır hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir yaklaşımdır.
Durumu çözmek için Suwen müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri temsilcisi mağaza çalışanı Hilal ile görüştüm fakat ne yazık ki aynı yanlış tutum devam etti ve ürünüm yine değiştirilmedi. Açıkça üretim hatası olan bir ürün için müşterinin yıkamaya zorlanması, benim açımdan değişimden kaçınma çabası dışında hiçbir şekilde açıklanamaz.
Bu ürünü lohusalık dönemimde, en hassas zamanımda kullanmak üzere aldım. Doğuma günler kala beni mağazaya gelmek zorunda bırakmaları yetmezmiş gibi, çözüm üretmek yerine daha da zorlayıcı bir tutumla karşılaşmam son derece kırıcı ve yıpratıcı olmuştur. Ayrıca mağaza çalışanının temel değişim ve iade prosedürlerine hâkim olmaması, Suwen gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Tüketici mevzuatına göre açıkça ayıplı olan bu üründe değişim veya iade hakkımın bulunduğunu biliyorum ve buna rağmen mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Defolu ürünümün herhangi bir yıkama şartı koşulmadan derhal değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, mağaza personelinin bu konularda bilgilendirilmesini ve hamile ile lohusa müşterilere karşı daha anlayışlı, insani ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Tarafıma satılan ürün, satın alındıktan yalnızca 2 gün sonra, giyilmek üzere yıkanmıştır ve bu husus mağaza personeli Hilal’e açıkça bildirilmiştir. Ürün sıfır olarak satın alınmış olup, ayıplı mal niteliği taşıdığı açıkça ortadadır. Şayet tarafıma ayıplı ürün satışı yapılmış ve bu ürün ikinci el statüsüne sokulmuş ise, bunun mağaza tarafından iade alınması gerekirdi. Aksi halde tüketici olarak ikinci el ürün satın almamış olmamız gerekirdi. Buna rağmen mağaza personeliniz, ürünün yıkanıp yıkanmadığı hususuna takılı kalmış, ayıplı mal gerçeğini göz ardı etmiştir. Ayrıca, personeliniz E**isimli çalışan, müşteri temsilcisi sıfatıyla tarafımı aramış; ancak ses tonu ve üslubuna dikkat etmeden, çözüm odaklı davranmak yerine konuya yüzeysel yaklaşmış ve yalnızca birkaç kelimeye odaklanarak süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirmiştir. İkinci ve daha ciddi bir hata ise, sorunun bizzat kaynağı olan personelin (E**e) çözüm sürecine tekrar dahil edilmesidir. Bu durum, markanızın hizmet kalitesi açısından ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Hamileliğimin son döneminde bulunmam ve her an doğum ihtimalinin söz konusu olması nedeniyle, yaşatılan bu süreç tarafımda ciddi bir psikolojik baskı ve stres yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, tüketicinin ruhsal durumunu olumsuz etkileyen bu yaklaşım, doğum sürecini dahi zorlaştırabilecek niteliktedir. Bu nedenle, yaşanan süreç sebebiyle doğabilecek her türlü sağlık sorunu ve maddi-manevi zararlar açısından sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu bildirir, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımın saklı olduğunu ihtaren beyan ederim.
Tarafıma satılan ürün, satın alındıktan yalnızca 2 gün sonra, giyilmek üzere yıkanmıştır ve bu husus mağaza personeli Hilal’e açıkça bildirilmiştir. Ürün sıfır olarak satın alınmış olup, ayıplı mal niteliği taşıdığı açıkça ortadadır. Şayet tarafıma ayıplı ürün satışı yapılmış ve bu ürün ikinci el statüsüne sokulmuş ise, bunun mağaza tarafından iade alınması gerekirdi. Aksi halde tüketici olarak ikinci el ürün satın almamış olmamız gerekirdi. Buna rağmen mağaza personeliniz, ürünün yıkanıp yıkanmadığı hususuna takılı kalmış, ayıplı mal gerçeğini göz ardı etmiştir. Ayrıca, personeliniz E** isimli çalışan, müşteri temsilcisi sıfatıyla tarafımı aramış; ancak ses tonu ve üslubuna dikkat etmeden, çözüm odaklı davranmak yerine konuya yüzeysel yaklaşmış ve yalnızca birkaç kelimeye odaklanarak süreci daha da içinden çıkılmaz hale getirmiştir. İkinci ve daha ciddi bir hata ise, sorunun bizzat kaynağı olan personelin (E**) çözüm sürecine tekrar dahil edilmesidir. Bu durum, markanızın hizmet kalitesi açısından ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Hamileliğimin son döneminde bulunmam ve her an doğum ihtimalinin söz konusu olması nedeniyle, yaşatılan bu süreç tarafımda ciddi bir psikolojik baskı ve stres yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini gözetmek yerine, tüketicinin ruhsal durumunu olumsuz etkileyen bu yaklaşım, doğum sürecini dahi zorlaştırabilecek niteliktedir. Bu nedenle, yaşanan süreç sebebiyle doğabilecek her türlü sağlık sorunu ve maddi-manevi zararlar açısından sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu bildirir, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımın saklı olduğunu ihtaren beyan ederim.
Mağaza çalışanı Hilal 'e ürünü yıkayıp getirin talimatını bana vermesini telefonda veren de mağaza müdürü Canan hanımdır
Ek beyan Bugün 30.01.2026 saat 09:00 civarında, tarafımla dün görüşme yapan aynı müşteri temsilcisi (Ecem) tarafından tekrar aranmış bulunmaktayım. Bu aramada da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine Şikayetvar’da kullandığım ifadeler sorgulanarak tartışmacı bir üslup sürdürülmüştür. Bu durum, önceki beyanlarımı teyit eder niteliktedir.
