Hamilelikte Yanlış Ürün Değişimi İçin Anlayışsız Mağaza Deneyimi

11 Aralık saat 16.00 civarında Trabzon Uzunsokak Suwen mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak iç çamaşırı alışverişi yaptım ve yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım. Kampanya gereği üç farklı ürün seçmem gerekiyordu. Seçim yaparken benimle ilgilenen çalışana başka hangi çeşitlerin olduğunu sordum, birkaç model gösterildi ve ben de onları seçip satın aldım.

Mağazadan çıktıktan sonra, aslında almak istediğim modelde iç çamaşırı almadığımı fark ettim. Fatura kesim saatinden itibaren yaklaşık bir saat sonra, başka bir yere uğrayıp doğrudan mağazaya geri döndüm. Şu anda hamileyim ve aldığım ürünler S beden olduğu için bana olma ihtimali yok. Buna rağmen mağazaya döndüğümde, sistemsel sebeplerle değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, ben alırken özellikle çeşitleri sormama rağmen istediğim modelin gösterilmediğini ve aklıma daha sonra geldiğini ifade etmeme karşın, "Bunu istediğinizi keşke söyleseydiniz, değişim yapamayız" yanıtını aldım.

Sadece bir saat geçmişken, kullanılması zaten mümkün olmayan ve beden olarak da bana uygun olmayan ürünlerde bu kadar katı davranılması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması bana göre tamamen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Hamilelik sürecinde olmama rağmen anlayış gösterilmemesi ve bu tutum nedeniyle Suwen Trabzon Uzunsokak şubesinden yaptığım alışverişin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum.