Süvari Giyim'den Kışlık Montta Fermuar Arızası Ve İade Talebi

03.01.2026 tarihinde Süvari Giyim’den Ankara Kızılay AVM şubesinden 5.760 TL ödeyerek kışlık bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz yaklaşık 1 ay geçmişken montun fermuar sistemi arızalandı. Fermuarı kendi imkanlarımla yerine takmaya çalışsam da aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan emin olduğum için ürüne güvenim kalmadı. Ayrıca fermuar arızasından önce montun yakalarında pamuklanma problemi de yaşamıştım ancak iyi niyetli olarak bu durum için herhangi bir başvuru yapmamıştım. Yıllarca (10–15 sene) kullandığım başka montlarda bu kadar kısa sürede bu tarz problemlerle hiç karşılaşmadım.

Sorunla ilgili hem genel merkez hem de ürünü aldığım mağaza ile irtibata geçtim. Bana, ürünü satın aldığım mağazaya elden teslim etmem gerektiği, inceleme sonucuna göre uygun görülürse değişim yapılacağı, uygun görülmezse tamir edilip tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca genel merkez, sadece satıcı firmanın cep telefonunu vererek süreci o şekilde takip etmem gerektiğini iletti. Firmanın kendi web sitesi üzerinden mail ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise hata uyarıları aldım ve e-posta yoluyla da sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Pek çok farklı firmayla yaşadığım benzer süreçlerde ürünler, anlaşmalı kargolar üzerinden ücretsiz gönderim kodlarıyla firmaya ulaştırılmış ve değişim ya da onarım işlemleri bu şekilde sorunsuz şekilde yürütülmüştü. Süvari Giyim’den aldığım bu montta kısa sürede ortaya çıkan fermuar arızası ve daha önceki pamuklanma sorunu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti adına, ilgili montun ayıpsız benzer bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin u. İ. Olarak dikkate alınıp, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.