Stok Sorunu Ve 12 Gün Bekleyiş Sonrası Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

Süvari Antares mağazasından 28250-sw2013700001 barkod numaralı sweatshirt aldım. İlgili ürünün üretilen 5 rengini talep ettim (Barkod numaraları renge göre değişken) beden konusunda l almıştım büyük olduğu için m bedeni ile değişim istedim. Mağaza çalışanları yardımcı olmak için Türkiye geneli tüm mağazaları aradılar fakat 1 ya da 2 adet görünen ürünlerin stok kayması veya hatalı stok kaydı olduğu nedeniyle gönderimi olmadı 12 gün kadar bekledim ve sonuç alamadım. Mağazaya gittiğimde diğer mağazalar dışında bir ana depoları olmadığını veya genel merkezde durumu iletebilecekleri bir yetkili olmadığı bilgisini verdiler. Tamam iade alın dediğimde kampanyadan aldığım için sadece bunları alamadıklarını diğer aldığım bunlardan hariç 12 parça ürünü de iade etmem gerektiğini belirttiler. Bende içinde paça yapılan veya giymiş olduğum ürünler olduğu için bunu yapamayacaklarını belirttim. Değişim önerdiler ama ihtiyacım olan bir ürün olmadığını sırf değişim için gereksiz alış yapmak istemediğimi belirttim. Genel müdürlükle görüşmelerini istedim mümkün olmadığını anlattılar. Süvarinin kendi sayfasından iletişim alanından yazdım ama herhangi bir dönüş yok. Yıllardır alışveriş yaptığım herkese önerdiğim ürünlerini severek aldığım Süvari beni çok şaşırttı. Müşteri hizmetleri konusunda bu kadar duyarsız olabileceğini ve çözüm odağından uzak bir yaklaşım sergileyebileceklerini hiç tahmin etmemiştim. Severek aldığım ürünleri beden bulunamadığından ötürü boş yere dolabımda seyrediyorum.
Hiç yakıştıramadım bu yaklaşımı...