Sık Kesilen Fiber İnternet Ve Ücret İtirazı

Yaklaşık 1 hafta önce evime Surnet 50 Mbps fiber internet bağlattım. Bağlantının üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen özellikle 5 Nisan ile 9 Nisan tarihleri arasında ve bu süre boyunca sürekli kopmalar yaşadım, çoğu zaman interneti neredeyse hiç kullanamadım. Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresimde bu sorunlar devam etmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, yalnızca bir kez arıza kaydı oluşturuldu ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Üstelik henüz yeni bağlanan ve doğru düzgün faydalanamadığım internet hizmetinin arızası için benden ücret talep edildi. Hizmeti kullanamazken bir de arıza için ücret istenmesi beni oldukça mağdur etti.

Müşteri numaram 5873****93’tür. Yaşadığım mağduriyet ve bağlantının düzgün çalışmaması nedeniyle, eğer yasal olarak hakkım varsa herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.