Ağ Hızı Ve Kesintileri Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Diyarbakır Bağlar’da Surnet üzerinden ev interneti kullanıyorum. Uzun zamandır hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum, bu durumu aylar önce de defalarca arıza kaydı açtırarak bildirdim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Son bir aydır ise internet kullanılamayacak kadar kötü durumda.

24 Mbps hız için ücret ödüyorum fakat bana gelen hız çoğunlukla 5–7 Mbps aralığında kalıyor, ayrıca bağlantı da sık sık kopuyor ve genel olarak sürekli sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce tekrar arıza kaydı açtırdım, “72 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse gelmedi. Saha elemanı beş gün sonra aradı, telefona beş dakika geç cevap verdiğim için “geçtik, sonra geliriz” dedi. Gelmeden önce aramalarını, belirtilen saatte görevde olacağım için ona göre evde olabileceğimi söyledim, “öyle bir uygulama yok” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri ise daha önce teknisyenin gelmeden önce arayacağını söylemişti, bu çelişkiyi ilettiğimde “bizim onlarla alakamız yok” gibi tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yanıt verdiler.

Toplamda en az üç defa müşteri hizmetlerini arayıp tekrar tekrar kayıt açtırmama rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sürekli düşük hız, kopmalar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 2502077025’tir. Ödediğim hızın tarafıma eksiksiz ve stabil şekilde sağlanmasını, arıza sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.