to read complaints and reviews, or file yours. 
Diyarbakır Bağlar’da Surnet üzerinden ev interneti kullanıyorum. Uzun zamandır hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum, bu durumu aylar önce de defalarca arıza kaydı açtırarak bildirdim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Son bir aydır ise internet kullanılamayacak kadar kötü durumda.
24 Mbps hız için ücret ödüyorum fakat bana gelen hız çoğunlukla 5–7 Mbps aralığında kalıyor, ayrıca bağlantı da sık sık kopuyor ve genel olarak sürekli sorun yaşıyorum. Yaklaşık iki hafta önce tekrar arıza kaydı açtırdım, “72 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi ancak kimse gelmedi. Saha elemanı beş gün sonra aradı, telefona beş dakika geç cevap verdiğim için “geçtik, sonra geliriz” dedi. Gelmeden önce aramalarını, belirtilen saatte görevde olacağım için ona göre evde olabileceğimi söyledim, “öyle bir uygulama yok” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri ise daha önce teknisyenin gelmeden önce arayacağını söylemişti, bu çelişkiyi ilettiğimde “bizim onlarla alakamız yok” gibi tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yanıt verdiler.
Toplamda en az üç defa müşteri hizmetlerini arayıp tekrar tekrar kayıt açtırmama rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sürekli düşük hız, kopmalar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 2502077025’tir. Ödediğim hızın tarafıma eksiksiz ve stabil şekilde sağlanmasını, arıza sürecinin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Surnet’in 100 Mbps ev interneti paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internetim gün boyu dönem dönem çekmiyor, çoğu zaman da doğru düzgün kullanılamaz halde. Evde interneti temel ihtiyaçlarımız için bile kullanamaz duruma geldik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini bir kez aradım, sadece “ilgileni...
Surnet ev internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık 2 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Kullandığım paket 24 Mbps olmasına rağmen, özellikle öğleden sonra internet hızım 1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradım....
Surnet ev interneti abonesiyim. Bugün gündüzden beri internetim tamamen yok. Faturamı da bugün ödedim, aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. İki gündür benzer sıkıntıları yaşıyorum ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Son aramamda hatta 78. Sı...
Diyarbakır Silvan’da kullandığım Surnet ev internetiyle ilgili, aboneliği aldığım günden beri sürekli kesinti yaşıyorum. İnternetim neredeyse her gün sık sık gidip geliyor; bugün ise sabah saat 05.00’ten bu yana tamamen kesik ve hiç bağlantı sağlayamıyorum. Her ay faturamı ödeyip düzenli olarak ücr...
Yaklaşık 2 ay önce Diyarbakır Bağlar’da evime Surnet üzerinden 100 Mbps internet bağlattım. İnternet bağlandığı günden beri günün her saatinde sürekli kopmalar ve donmalar yaşıyorum, doğru düzgün internete giremiyorum. Buna rağmen her ay faturamı düzenli olarak ödüyorum. Yaşadığım bu sorun için müş...
Yorumlar