12 Ay Sabit Fiyat Taahhüdüne Aykırı Fatura Artışı Ve Cevapsız İtiraz

Surnet internet aboneliğim kapsamında Diyarbakır Bağlar’da kullandığım 24 Mbps hızındaki, aylık 370 TL tutarlı paketim için 19 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek 12 ay sabit fiyatlı taahhüt yenilemesi yaptım. Görüşme sırasında aylık fatura tutarımın 12 ay boyunca 370 TL olarak sabit kalacağı açıkça belirtilmiş ve bu şartlarda onayım alınmıştır.

Mart ayında kesilen faturam da taahhüde uygun şekilde 370 TL olarak yansıtılmışken, Nisan ayı faturamın 450 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez tarafıma 450 TL üzerinden anlaşma yapıldığı iddia edildi; ancak ben böyle bir tutarı hiçbir şekilde kabul etmedim ve onaylamadım. Aboneliğime ait müşteri numaram 2411192284’tür.

22.06 Salı günü faturaya itiraz kaydı oluşturmama rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve talebimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Bugün son ödeme günü olmasına rağmen, taahhüdüme aykırı şekilde artırılmış bu faturayı ödemek istemiyorum; buna rağmen gecikme bedeli yansıtılacağı ifade edilmektedir.

12 ay sabit fiyat garantisi ile yapılan taahhüde rağmen faturamın tek taraflı olarak artırılmasını Tüketici Hakları’na ve taahhüt koşullarına aykırı buluyorum. Bu nedenle, Ocak ayında yapılan 12 ay sabit fiyatlı anlaşmanın dikkate alınmasını, taahhüt detaylarımın incelenerek Nisan ayı faturamın 370 TL olarak düzeltilmesini ve süreç sonuçlanana kadar tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.