Yanlış Desi Hesaplaması Ve Aşırı Kargo Ücreti

05.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Gaziantep Sarıgüllük Sürat Kargo şubesinden küçük bir kutu içerisinde, en fazla 2–2,5 kg gelebilecek Antep fıstığı gönderdim. Kutunun yüksekliği en fazla 10 cm idi ve barkod etiketinin boyutu bile kartonun kapattığınız kulaklarından birinin yarısı kadardı. Buna rağmen görevli herhangi bir ölçüm ya da tartım yapmadan benden 607 TL kargo ücreti talep etti. Ücretin fazla olup olmadığını sorduğumda, artık bir dosyanın bile 300 TL’ye gittiğini söyleyerek gönderip göndermeyeceğimi sordu. Dışarıda işim acil olduğu için göndermeyi kabul ettim.

Daha sonra zaman bulduğumda internetten ortalama gönderi ücretlerine baktım ve ödediğim tutarın yüksek olduğunu fark ettim. Barkodun fotoğrafına baktığımda da üzerinde 5 desi / 5 kg yazdığını gördüm. Şubeyi telefonla arayıp gönderimin en fazla 2 kg gelebileceğini, ancak 5 kg üzerinden ücretlendirildiğini söylediğimde, aynı görevli bana 1–5 desi/kg arası aynı, 5–10 desi arası aynı ücretlendirildiğini söyledi. Bu açıklama bana mantıklı gelmedi ve bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım.

Müşteri hizmetleri, böyle bir uygulamalarının olmadığını, 1 ile 5 desi/kg arasında sabit bir ücretlendirme bilgisinin doğru olmadığını söyledi ve 19322229152686 numaralı gönderi için kayıt oluşturdu. Bana beklemem gerektiği iletildi. O günden sonra her hafta bir kez aradım. İlk hafta hem şubeye hem genel merkeze bilgilendirme yapıldığı, dönüş olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 1 ay 5 gün geçmesine rağmen ne arandım ne bir çözüm sunuldu ne de fazla alındığını düşündüğüm ücret tarafıma iade edildi. Üstelik bugün tekrar aradığımda sistemde herhangi bir şikayet kaydımın görünmediğini, yeniden kayıt açıldığını öğrendim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi çok ilgili ve çözüm odaklı yaklaştığı için başta şikayet oluşturma gereği duymamıştım, ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen ne bilgilendirme yapılması ne de kaydımın sistemden silinmiş olması beni mağdur ve güvensiz hissettirdi. 19322229152686 numaralı gönderim için uygulanan ücretlendirme ve desi hesabının tekrar incelenerek, haksız alınan kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ve şikayet kayıtlarımın silinmesi konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.