Teslimat Kodu Alınarak Kapıya Bırakıldığı Söylenen Kargonun Bulunamaması

Sürat Kargo’nun İstanbul’daki teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20199252180222 takip numaralı, Trendyol üzerinden gönderilen ve içinde kahve bulunan kargom için “Gelmek Üzereyiz! 9535 numaralı teslimat kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım.

Kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Evde olmadığımı, kimsenin bulunmadığını söyledim. Buna rağmen kodu talep ettiler, kodu verdikten sonra da kargoyu kapının önüne bıraktıklarını ilettiler. Eve döndüğümde belirtilen yerde herhangi bir kargo yoktu, kargo bana ulaşmadı.

Hangi şubeden teslimat yapıldığını bilmediğim için doğrudan şubeyle iletişime geçemedim. Trendyol üzerinden durum iletildiğinde ise kargonun teslimat kodu ile teslim alındığı söylenmiş. Oysa ben kargoyu hiç görmedim, teslim fişi imzalamadım ve fiilen herhangi bir ürün teslim alınmadı.

Evde kimse yokken, sadece teslimat kodu alınarak kapının önüne bırakma şeklinde yapılan bu teslimat hem güvenlik açısından hem de müşteri mağduriyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Kargonun akıbetinin araştırılmasını, ilgili teslimat görevlisi ve birimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.