Teslim Edilmeyen Kargo, Çelişkili Açıklamalar Ve Umursamaz Tutum

03.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 12156102152981 takip numaralı kıyafet kargom, adresimde olduğum halde tarafıma teslim edilmedi ve “adreste yok” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Ardından Sürat Kargo Sincan Şubesi’ni aradığımda sistemsel hata olduğu, mesajın yanlışlıkla gittiği ve kargolar bitene kadar gün içinde teslim edileceği söylendi. Tüm günü evde beklememe rağmen kargo gelmedi.

Daha sonra saat 17.46’da bu kez “müşteri şubeden alacak” şeklinde yeni bir bilgi sisteme girildiğini gördüm. Bunu sorduğumda yine sistemsel hata denilerek oyalandım. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kuryenin bölgeyi bilmediği ve yetiştiremediği şeklinde farklı bir bahane sunuldu. Hem sürekli değişen bu açıklamalar hem de konuşma sırasında kullanılan üslup ve umursamaz tavırlar beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kuruma olan güvenimi sarstı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sadece şikayet kaydı oluşturuldu, somut bir çözüm üretilmedi.

Sürat Kargo Sincan Şubesi’nin bu yanlış ve çelişkili beyanları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 12156102152981 takip numaralı kargomun, hiçbir ek bahane üretilmeden ve yeniden şubeye gitmek zorunda bırakılmadan bugün içerisinde açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.