Sürat Kargo'nun Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Sipariş İadesi

İnternet üzerinden Ars Sanal Magza Kozmetik Elk Tekstil İletişim Kimya Gıda İnş. İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Mağazasından güneş kremi ve ayrıca kozmetik ürünleri satın aldım. Ürünüm Sürat Kargo Kastamonu Kuzeykent Şubesi’ne 16 Temmuz 2026 tarihinde ulaştı. İlçede ikamet ettiğim için, kargonun iadeye dönmemesi adına ısrarla şubeyi aradım ve “Eğer ilçeye teslimat yapılmayacaksa kargomu şubeden gelip kendim teslim alabilirim” diyerek açıkça belirttim. Buna rağmen şube çalışanları, kargomun 22 Temmuz Çarşamba günü ilçeye dağıtıma çıkarılacağını söyleyerek gelmeme gerek olmadığını ifade ettiler.

Verilen bu sözlü bilgiye güvenerek bekledim, ancak 22 Temmuz 2026 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarılmak yerine doğrudan iade edildiğini öğrendim. Kargo takip ekranında ise 21 Temmuz’da dağıtıma çıktığına dair gerçeği yansıtmayan bir kayıt görünüyor. Dağıtıma çıkarılmış olsa tarafıma mutlaka bilgi gelirdi, ayrıca telefon görüşmesinde kargomu unuttuklarını bizzat söylediler. Hem şubeyi özellikle arayıp teyit almama rağmen yanlış bilgilendirildim, hem de bu hatalı yönlendirme yüzünden ürünüm iade oldu.

Sürat Kargo’nun, 5618********12 takip numaralı gönderime ilişkin bu hatalı süreç nedeniyle mağduriyetimi gidermesini ve ürünümün tekrar tarafıma gönderilmesini, kargomun yeniden bana ulaştırılmasını talep ediyorum.