Sürat Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Şanlıurfa’dan Sürat Kargo ile tarafıma gönderilen, benim için son derece önemli bir kargo 14.10.2026 günü saat 18.00’e kadar teslim edilmeliydi. Hatta 15.10.2026 tarihine sarkmasını dahi anlayışla karşılayabilirdim. Ancak kargo 15.10.2026 sabahı Ankara’ya gelip İncek şubesine düşmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Çarşamba gününden itibaren takip sisteminde kargomun İncek şubesinde olduğunu gördüm. Perşembe günü hareket olmayınca İncek şubesini 10’dan fazla kez aradım, telefonları açılmadı. Ankara bölge müdürlüğünü de yine defalarca aradım, oradan da kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ancak ertesi gün gecikmeyle ilgili talep açabileceklerini söylediler. Cuma sabahı tekrar aradığımda gecikmeyi kabul edip talep açtılar.

Bu görüşmenin ardından İncek şubesini tekrar aradığımda bu kez telefonu açtılar ve kargomun henüz araçtan inmediğini, çok yoğun olduklarını, öğlene kadar elime ulaşacağını söylediler. Daha sonra kargomun dağıtıma çıktığını belirten ve takip linki içeren bir mesaj aldım. Mesajda kargoma 16 durak kaldığı yazıyordu. Saat 17.05 olmasına rağmen hâlâ sistemde 16 durak kaldığı görülüyor ve herhangi bir ilerleme yok. İncek şubesini tekrar aradığımda bu kez yine kimse telefonu açmadı.

Bugün iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli görüştüğümüz hanımefendi çağrıyı açıyor olmasına rağmen telefonda ses gelmiyor, yani tek muhatabım bile artık benimle konuşmuyor. Kargomun nerede olduğunu, bu süreçte bana neden sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu tutarsızlıkların nasıl izah edileceğini merak ediyorum. Önemli bir gönderi için böyle bir belirsizlik yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca İncek şubesinin ve müşteri hizmetlerinin bu iletişimsizliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.