Sürat Kargo'nun Sahte Teslimat Kaydı Ve Kayıp Deri Çanta Tazmin Talebi

Sürat Kargo’ya ait 0521********44 numaralı kargom, 27 Şubat 2026 tarihinde kod sorulmadan adıma teslim edilmiş görünüyor. Ancak kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, adrese de gelinmedi ve bu durum adresime ait kamera kayıtları ile sabittir. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi, üstelik teslim kodu dahi sorulmadan işlem yapılması kabul edilemez bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Kargo içinde oğluma Dolap uygulaması üzerinden doğum günü için aldığım, erkek hakiki deri Cross body bag bulunuyordu. Ürünün maddi değeri 462 TL olsa da, oğluma doğum günü için alınmış olması sebebiyle manevi ve psikolojik yönü benim için çok daha ağırdır.

Yaşanan bu durum üzerine defalarca kez Sürat Kargo ile görüştüm. Toplamda 4 kez Ankara Yaşamkent şubesine gittim, 3–4 kez de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Uzun uğraşlarımın ardından firma, 12 Mart 2026 tarihinde tazmin dilekçesi ve formu doldurup başvuru yapmamı istedi. İstenen evrak ve formları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın hâlen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri de Ankara Yaşamkent şubesinin formları gönderdiğini, ancak ilgili birimde dosyamın hâlâ işleme alınmadığını doğruladı.

Ayrıca şube, kargolar için taşeron kurye kullandıklarını, bu kurye üzerinde söz geçiremediklerini ve duruma tam olarak hâkim olamadıklarını ifade etti. Buna rağmen aynı hizmeti hâlâ bölgemizde sürdürmeleri, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanabileceğini gösteriyor ve bu durum güven sarsıcıdır.

Kargomun kaybolması sonucu oluşan 462 TL tutarındaki maddi kaybımın bir an önce tazmin edilmesini, ayrıca kargomu teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gösteren ve kod almadan işlem yapan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İnternet alışverişlerinde tüketiciler kargo firmasını seçme ve denetleme imkanına sahip değilken, bu tür ihlallerin cezasız kalmamasını istiyorum.