Sürat Kargo’nun Evde Olmamı Gözardı Etmesi Ve Ek Ücret Talebi

Sürat Kargo’nun Bursa Yıldırım Otosansit şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

4 Ağustos tarihinde evde olmama rağmen, Sürat Kargo’dan “geldik, sizi evde bulamadık, bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde bir mesaj aldım. Ben de gerçekten dağıtıma tekrar çıkarılacağını düşündüğüm için herhangi bir arama ya da kayıt açma gereği duymadım. Kargomun içinde Trendyol üzerinden aldığım çamaşırlar bulunuyor ve benim için acil bir gönderi değil.

8 Ağustos günü ise öğle saatlerinde Sürat Kargo tarafından telefonla arandım. Görüşmede, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılması halinde kendilerine ek ücret yansıyacağı için adrese teslimat yapmayacaklarını, kargoyu şubeye gidip benim almam gerektiğini söylediler. Telefonda, geldiklerini iddia ettikleri gün evde olduğumu belirttim; buna rağmen kargonun tekrar ücretsiz dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.

Ben evdeyken “evde yok” denilerek teslimat yapılmaması ve sonrasında da “ek ücret çıkıyor” gerekçesiyle adrese teslimden kaçınılması hem zaman kaybına yol açmakta hem de müşteri olarak mağduriyet yaratmaktadır. Kargomun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilk siparişte taahhüt edildiği şekilde adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.