Sürat Kargo’nun Bildirimsiz İade Talebi Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden 12.10.2026 tarihinde bir polar siparişi verdim. Sipariş ekranında kargomun en geç 19.10.2026 tarihine kadar Sürat Kargo ile teslim edileceği yazıyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme SMS’i, teslimat kodu ya da “evde bulunamadı” şeklinde bir bilgi gelmeden, Sürat Kargo kendi kendine siparişim için iade talebi oluşturmuş.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün Sürat Kargo tarafından iade edildiği bilgisi verildi. Ne bana bir deneme teslimat yapıldı, ne kapıya not bırakıldı, ne de telefonla arama sağlandı. Tüm bunlar yapılmadan, hiçbir şekilde bana ulaşma çabası olmadan ürünün iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Kargo firmasının bu sorumsuz tutumundan ve keyfi şekilde iade talebi oluşturmalarından dolayı mağdur oldum. Siparişimin yeniden, ek bir ücret çıkmadan ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca Sürat Kargo’nun bu hatası hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.