Sürat Kargo'nun Alan Dışı Bahaneleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hakkari Şemdinli’de yaşıyorum ve Sürat Kargo’dan gelen kargolarım uzun süredir evime teslim edilmiyor. Adresim için “alan dışı” denilerek her seferinde şubeye gelmem isteniyor. Ancak aracım yok ve hamileyim, bu nedenle sürekli şubeye gidip kargo alamıyorum.

5 Ağustos tarihinde 19290216194157 takip numaralı kargomda da yine aynı sorun yaşandı. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin servis dışı olmadığını özellikle belirttiler. Bunu beni arayan kargo birimine söylediğimde ise “Genel müdürlük bilmiyor, biz oraya dağıtım yapmıyoruz” dediler. Ben de bunun üzerine tekrar Genel Müdürlüğü arayacağımı söylediğimde, “İstediğiniz yeri arayabilirsiniz” şeklinde son derece laubali ve umursamaz bir cevap verdiler.

Bu süreçte defalarca Sürat Kargo’yu aradım, her seferinde “bu konuyla ilgili sizi geri arayacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Her defasında ben tekrar arayıp yeniden şikayet açtırmak zorunda kaldım ama hiçbir somut sonuç alamadım. Bugün yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi bana “tekrar sipariş verin, getirmezlerse tekrar arayın” gibi çözüm olmayan bir cevap verdi. Ayrıca bana, kargo şirketinin beni aradığı ama ulaşamadığı söylendi, oysa böyle bir arama almadım, bana sadece alan dışı olduğu için dağıtım yapılmadığına dair mesaj geldi ve ertesi gün de herhangi bir dağıtım yapılmadı.

Küçücük bir sorun bile bu kadar uzatılıp müşteriye hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşterinin tamamen hiçe sayılması beni gerçekten mağdur etti. Bu nedenle konu hakkında genel müdürlükten resmi bir açıklama ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum.