Sürat Kargo'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ayakkabı Teslimat Gecikmesi

Tonny Black’in kendi internet sitesinden 12 Mayıs’ta iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler 13 Mayıs Çarşamba günü 11014199164628 takip numarası ile Sürat Kargo’ya teslim edildi ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

14 Mayıs günü saat 11:43’te gelen SMS’e göre kargomun dağıtıma çıkarıldığı, ancak gün içinde yetiştirilemediği için İncek ddm ofisine geri döndüğü ve 15 Mayıs’ta tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. Aynı gün saat 17:09’da gelen ikinci SMS’te de ertesi gün dağıtıma çıkacağı tekrar tarafıma bildirildi.

Ertesi gün doğal olarak kargomu beklerken, dağıtıma çıktı bilgisi gelmeyince takip numarasıyla kontrol ettim ve kargomun hâlâ İncek ddm ofisinde olduğunu, gün içinde dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Bir süre daha bekleyip gecikmeli de olsa çıkacağını düşündüm.

16:19’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gerçekten ofiste olduğu teyit edildi ve ofisin bilgilendirileceği, aciliyetin iletileceği söylendi. Buna güvenemediğim için 16:53’te bu kez İncek ddm ofisini bizzat aradım. Telefonda bana, “Dün yetişmediği için kargonuz dağıtılamadı ancak bugün mutlaka elinizde olacaktır” denildi. Ben de sistemde hâlâ ofiste göründüğünü, dağıtıma çıkmadığını söylediğimde, kurye ile görüşüp görüşmediğim soruldu; ben de kurye ile nasıl görüşebileceğimi bilmediğimi belirttim.

Buna rağmen tekrar gün içinde mutlaka teslim edileceği, kargomun dağıtımda olduğu söylendi. Açıklamalarına göre, bir önceki günden kalan teslimat olduğu için kargomun dağıtıma çıkma durumu sisteme işlenmemiş. Bu açıklamaya inanmadım ve 21:05’e kadar bekledim, fakat ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti.

Hem Tonny Black’ten aldığım ürünlerime hâlâ ulaşamamış olmam hem de Sürat Kargo’nun bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılıp gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.