Sürat Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilmesi gereken ve takip numarası 17994122173031 olan kargom için 13.05.2026 tarihinde sistemde “adreste bulunamadı” bilgisi girilmiştir. Ancak belirtilen tarihte adresime hiçbir şekilde teslimat girişimi yapılmamış, ne kapıma gelinmiş ne de telefonla aranmış bulunmaktayım. Buna rağmen teslim edilemedi şeklinde bilgi girilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Kocaeli/Darıca adresimde teslimat beklediğim bu gönderiyle ilgili olarak, sonrasında bilgi almak amacıyla 0262 653 39 54 numaralı hattı aradığımda ise müşteri temsilcisinin oldukça kaba, sert ve üslupsuz bir tavrıyla karşılaştım. Görüşme sırasında bana “Bir daha getiremeyiz, normal şartlarda getirirdik ama yoğunluk var” şeklinde ifadeler kullanıldı. Teslimat sürecindeki aksaklık tamamen kargo firmasının süreçlerinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Hem teslimat sürecinde yapılan hatalı bilgilendirme hem de müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşım nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçte görev alan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kargomun herhangi bir gecikme ve bahane olmaksızın sağlıklı bir şekilde adresime ulaştırılmasını ve teslimatımın ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.