Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Maddi Zarar

11225019023012 takip kodlu kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul’da bir şahıstan ürün satın aldım, ürünüm 6 Ekim’de Sürat Kargo ile gönderildiğine dair SMS aldım. Şanlıurfa/Karaköprü’deki ikametimde günlerce özellikle evde olmama rağmen kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi, bu süreçte ne şube ne de dağıtıcı tarafından aranmadım, SMS de almadım.

15.10.2026 tarihinde SMS’teki kargo takip linkinden hareketleri kontrol ettiğimde, gönderimin dağıtıma çıkarılmış gibi gösterildiğini, ancak gerçekte hiçbir teslimat girişimi olmadan hemen ardından iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Karaköprü Sürat Kargo şubesini aradığımda bana “yoğunluk vardı, teslim edemedik, iadesi yapılmıştır, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun iade edildiği ve artık yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylendi. Şubeyi tekrar aradığımda ise telefonun yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım.

Bu süreçte hem kargomdan oldum hem de ürün için EFT ile ödediğim yaklaşık 1000 TL tutarındaki bedeli geri alamadım, ürünü aldığım şahısla da artık irtibatım kalmadı. Hiçbir teslimat denemesi ve bilgilendirme yapılmadan, sistemde sadece dağıtıma çıkmış gibi gösterilip hemen iade sürecine alınması ve sonrasında şube ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargomun tekrar tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedeli de dahil olmak üzere yaklaşık 1000 TL’lik maddi zararımın Sürat Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli olan, sistemi gerçeği yansıtmayan şekilde hareket etmiş görünen ilgili çalışan veya çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında disiplin işlemi uygulanmasını ve bu durumun tespit edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.