Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo ve Belirsiz Takip Şikayeti

28 Eylül tarihinde Sürat Kargo Tunca Şubesi’ne ulaşan, 15820121816143 takip numaralı kargom tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine 1 Ekim tarihinde şubeye bizzat gittim ancak kargomun şubede bulunmadığı ve dağıtıma da hiç çıkarılmadığı bilgisi verildi.

Şubeye kadar ulaşmış bir kargonun nerede olduğunun bilinmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sürat Kargo, gönderimin güvenliğini ve takibini sağlamakla sorumluyken kargomun akıbeti hâlâ belirsizliğini korumaktadır. Kargo takip ekranında hareketler görünmesine rağmen, teslim edildiği yazsa da fiili olarak bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Kargomun hangi aşamada kaybolduğu, en son nerede bulunduğu ve neden teslim edilmediği konusunda şirketten ve şubeden net bir açıklama alamadım. Kendi gönderimin nerede olduğunu öğrenebilmek için şubeye kadar gitmek zorunda kalmam ve buna rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Sürat Kargo’nun bu sorunu ciddiyetle ele almasını, kargomun akıbeti hakkında açık ve detaylı bir açıklama yapmasını, varsa sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Müşteriye ait bir gönderinin nerede olduğunun bilinmemesi ve teslimat sürecinin belirsiz bırakılması kabul edilemez; konunun geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş istiyorum.