Sürat Kargo’da Tekrarlanan Hasarlı Teslimatlar Ve Usulsüz Bırakma

Sürat Kargo Tarsus Berdan Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 45138852071592 takip numaralı kargo ile ilgili olarak iki ayrı teslimatta da mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

İlk teslimatta tarafıma aranarak gönderi şahsen bana teslim edildi; ancak hem ürün hem de koli dış ambalajı ciddi şekilde hasarlıydı. Koli üzerinde açıkça “Dikkat Kırılır” ibaresi bulunmasına rağmen gönderiye gerekli özen gösterilmemiştir. Bu nedenle ürünü satıcı firmaya iade ederek değişim talebinde bulundum.

Değişim kapsamında yeniden gönderilen ürün ise 12.02.2026 tarihinde, bu kez tekrar hasarlı dış ambalajla tarafıma ulaştırılmış, herhangi bir teslimat kodu sorulmadan ve şahsi onayım alınmadan kapımın önüne bırakılarak teslim edilmiş gibi işlem yapılmıştır. Teslimat prosedürlerine aykırı olan bu uygulamada, alıcıya ulaşılmadan ve teslimat onayı alınmadan gönderinin kapıya bırakılması hem hizmet kusuru hem de sorumluluk ihlalidir. Alıcıya ulaşılamaması halinde gönderinin şubeye geri götürülmesi veya yeniden dağıtıma çıkarılması gerektiği halde bu süreçler işletilmemiştir.

İki ayrı teslimatta da hasarlı gönderi tarafıma ulaştırılmış olması ve ikinci teslimatta usulsüz bırakma yapılması nedeniyle, konu hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.