Sürat Kargo’da Sürekli Gecikme Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilcisi

İzmir Bayraklı bölgesine teslim edilecek kargom için Sürat Kargo ile ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. İçinde elektronik eşya ve termos bulunan gönderim üç gündür gelmediği gibi, bugün dağıtıma çıkmasına rağmen saatlerdir teslim edilmiyor.

Kargo takip numaram 10913703151105. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun 1 saat içinde teslim edileceği söylendi. İki saat geçmesine rağmen teslimat olmayınca tekrar aradım, bu kez telefondaki görevli, “şikayet edebilirsiniz, görüşmeler kayıt ediliyor mu dedim, olabilir” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verdi ve adeta dalga geçer bir tutum sergiledi. Ardından bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez aracın bozulduğu ve yine 1 saat içinde teslimat olacağı söylendi, ancak hâlâ kargom gelmedi.

Kargoyu şubeden kendim teslim alabilmek için telefonla iletişim numarası istedim, bana herhangi bir numara veremeyeceğini, hareket halinde olduğu ve teslimat yapılamayacağını söyledi. Saatlerdir evde kargo beklemek zorunda bırakıldım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Yaşadığım bu gecikmenin ve çelişkili, ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.