Sürat Kargo’da Kaybolan Gönderi Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi

6 Ekim’de Gardrops üzerinden yaptığım satış sonrası mini parfüm ürünümü Sürat Kargo Demirciler Şubesi’ne teslim ettim. İlk gün kargo hareketlerinde sorun yoktu, ancak üçüncü günden itibaren kargo Esenyurt aktarma merkezinde takılı kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı.

Durumu fark eder etmez önce Gardrops destek ile iletişime geçtim, Sürat Kargo ile görüşüp süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat kargom günlerce hareketsiz kaldı ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo’nun internet sitesinden şikayet formu doldurdum. Bana mail yoluyla dönüş yapılarak ürünün içeriğinin fotoğrafı istendi, fotoğrafları gönderdim ve inceleme yapılacağı belirtildi. Üç gün daha ses çıkmayınca tekrar form göndermek zorunda kaldım.

16 Ekim’de ancak kargonun durumunun “belirsiz” olduğuna dair bir mail aldım. Buna rağmen takip numarasından bakıldığında ürün sistemde “teslim edilmiş” görünüyor, oysa kargo kesinlikle alıcıya ulaşmadı. Kargomun açıkça kaybedildiğini düşünüyorum.

Gönderdiğim ürünün normalde satış fiyatı 690 TL, Gardrops üzerinde ikinci el satış yaptığım için bu satıştan elde edeceğim kazanç 470 TL olacaktı. Hem ürün kaybolduğu için bu kazancı elde edemedim, hem de alıcının güvenini kırdığım için ciddi anlamda mahcup oldum. Tüm bunların üzerine, Sürat Kargo benden kendi kaybettikleri ürün için fatura, fiş, dilekçe gibi pek çok evrak talep ediyor ve süreci zorlaştırıyor, bu dikkatsizliğin bedelini neden benim ödemem gerektiğini anlayamıyorum.

Sürat Kargo’nun Demirciler Şubesi’nden çıkışı yapılan ve Esenyurt aktarma aşamasında kaybolan bu gönderimle ilgili maddi zararımın, Gardrops’taki satış bedelim olan 470 TL üzerinden karşılanmasını talep ediyorum. Kargonun sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” görünmesi bilgisinin de düzeltilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.